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携程旅行社拓展在韩业务 将在首尔设客服中心

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老年游方兴未艾,提高供需匹配度无疑将创造一个动力强劲的消费增长点。对此,《报告》建议,旅游企业应更充分地聚焦老年群体的旅游需求,开发适老特色旅游产品,特别是在老年旅游者最感兴趣的生态风景类、温泉养生类和历史文化类等旅游项目,以满足老年旅游者的旅游需要,“旅行社和旅游接待单位只有不断根据从旅游线路的选取、行程的设计、食宿的安排等方面入手,充分考虑老年旅游者的需求特点,深入挖掘需求的可能性,实现产品的差异化,才能进一步开拓老年旅游市场,更好地为老年旅游者提供优质的旅游服务。”

王琦表示,老年旅游产品设计要将安全放在首位,还表现在要保证旅游全程服务安全,老年旅游者比较看重交通和食宿情况,交通应体现快捷、舒适,饮食要考虑老年人的肠胃、身体特点和饮食习惯,整个旅游行程的安排根据老年人的身体和精神状况适度减缓,注意劳逸结合。《报告》特别提出,老年旅游者结伴出游的情况较多,一般会与老伴、亲戚朋友以及儿女家人同游,且呈现散客化趋势,旅游企业可结合这一特点将“定制旅游”做的更为精细,推出家庭游、亲子游等旅游项目。

针对相应保险产品缺失的问题,王琦认为,旅行社可以和保险公司进行更多的关于老年人出游的保险合作,切实的保护老年人的利益,让老年人不再因为安全问题得不到保障而放弃选择出游。

此外,《报告》也建议景区和酒店应普遍增加便老服务设施(如轮椅、拐杖、医疗设施等),规范设置和完善配置老年人专用厕所、防滑垫、轮椅通道等。

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旅行社:携程旅行社拓展在韩业务 将在首尔设客服中心
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2018年国庆长假落幕,湖南实现旅游收入357.18亿元,同比增长18.81%。然而,面对这个百亿级的市场蛋糕,湖南不少传统旅行社却难以一展身手分一杯羹,成了长假旅游市场的“边缘人”。

“数据喜人,旅行社行业堪忧。在十一长假的庞大客流量里,真正通过传统旅行社这一渠道出游的人却寥寥无几。”湖南虹桥国际旅行社董事长袁宝杰几句话道出了今年十一长假不容乐观的现实。同时,他坦言,公司自助游及专线批发业务都出现了下降。

湖南海外旅游市场推广中心总经理刘超介绍,相比去年公司效益也有一定下滑,出境游遇冷,国内线基本持平;整个国庆期间接待散团32批次,相较去年的51批次少了近四成。

这正是十一长假众多传统旅行社的现状写实。与线下旅行社的冷清不同,携程、途家等OTA长期致力于建设渠道、链接资源,在十一出游大势中体现出了线上平台的强大竞争力。如何破解当下的局面,成为摆在湖南传统旅行社业者面前的首要难题。

“目前,大众旅游从‘走马观花’式的‘游’向深度体验式的‘历’逐渐转变,高品质的服务成为旅行社角逐市场的资本。深耕优势市场,积极开拓资源,实行和相关企业、景区的捆绑合作,争取抓住主动权。”有业者表示。

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