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重庆地标“穿”上身,“中国时尚教母”梁明玉怒放花博会

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关键词:北美旅行社 ;北美旅行社 ;夏威夷旅行社

讓王女士有點想不通的是,為啥旅行社要把老年人單獨旅行拒之門外呢?這不相當於放棄很大一塊市場嗎?旅行社有自己的考慮。

一方面出於安全責任。假日中州旅行社總經理王春杰告訴記者,對老年人身體狀況,旅行社有擔憂。旅途中一旦出現事故或突發疾病,家屬與旅行社難免會產生糾紛,有些旅行社不願意承擔這個責任干脆把老年人排除在外。

另一方面則出於盈利目的。某旅游開發公司創始人劉先生告訴記者,收費項目和購物是旅行社的兩大傳統盈利手段。對於老年人來說,考慮到年齡和身體因素,許多收費體驗項目無法參加。加之老年旅游者消費觀念趨於保守,對價格較為敏感,購買欲不強,部分旅行社因此不願接待老年游客。

也有旅行社對老人打開了大門,但是往往要按旅行社要求到醫院進行體檢並開具健康証明等。“一年兩次國內游,為了這個專門體檢了兩回,因為旅行社說了,必須是3個月以內的健康証明。”北京居民宋大媽直言這樣的要求太煩瑣。“報了三峽游輪的旅行團,人家要求體檢。花80元體檢、開了健康証明,旅行社又說社區醫院的証明不行,必須二級以上醫院體檢。”辛大叔說。

盡管折騰一些,最終順利參團,老人們多數還是很開心。不過,在實際參團旅行中,也存在許多風險。

有的是低價團欺詐的風險。業內人士透露,一些旅行社宣傳旅行產品時存在夸大成分,老年人的鑒別力不足,有時甚至落入低價購物團的“陷阱”。王大爺和朋友就因某旅行社的廣告而跟團去香港旅行,廣告聲稱隻要參與購物,就可免費游玩香港七天。結果七天時間裡老人們來往於各商場之間,隻象征性地參觀了一個免費公園作為景點游覽。低價購物團給王大爺等幾位老人留下了不好的體驗,“一開始說有旅游,結果沒有,相當於騙人了。”王大爺說,自己不會再選擇外出跟團旅游了。

旅行社:重庆地标“穿”上身,“中国时尚教母”梁明玉怒放花博会
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有的則是旅游服務不太契合老年人實際需求。雖然《旅行社老年旅游服務規范》規定,包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生,但許多小規模老年旅行團並未配備。在這種情況下,景區應急設施若不到位,就為老年游客的健康埋下隱患。

據王春杰介紹,一些景區尚未配有醫療室以及輪椅、擔架等設備,甚至有老年游客反映一些偏僻景點連藥也買不到。在交通、住宿上,有的大巴階梯過高導致上下車不便﹔有的酒店客房無障礙設施建設不完善,缺乏坡道、電梯、扶手等便利設施,也成為老年人安全舒適旅行的障礙。

在北京工作的小曹曾將在老家的爺爺奶奶接到北京游玩,在去長城、八達嶺等離市區較遠的景點時,曾經考慮過跟團游,但一圈考察下來發現適合老人的很少。“對老人的需求照顧的確還沒有到位。”小曹說。

中國老齡人口正在增加,老年人的旅游需求也日益成為不可忽視的部分。“拒絕老年人就是拒絕一個巨大的市場,旅行社應該認清中國旅游市場的未來趨勢。”中國旅游研究院副研究員黃璜對記者說,相對於年輕人而言,老年人擁有更多的閑暇,已經成為繁榮旅游市場的重要生力軍,比如當前游輪旅行中老年游客佔比明顯高於年輕游客。

如何讓老年人旅行更順暢呢?專家表示,旅行社、旅游景區、社會支持等幾方面要共同下功夫。

旅行社可專注老年細分市場。黃璜建議,“旅行社應深入思考自身戰略,針對老年人的需求特征調整旅游產品,尤其注重開發康養、保健等品牌旅游產品,以此在激烈的市場競爭中求生存。”

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