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福州出台措施扶持海峡旅游,补助旅行社开展马祖一日游

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“目前,大众旅游从‘走马观花’式的‘游’向深度体验式的‘历’逐渐转变,高品质的服务成为旅行社角逐市场的资本。深耕优势市场,积极开拓资源,实行和相关企业、景区的捆绑合作,争取抓住主动权。”有业者表示。

湖南康辉旅行社市场部总监蒋杰新介绍,与去年相比,公司加重了对国内游产品的开发,十一长假茶卡盐湖、新疆等成为爆款线路产品。湖南海外旅游则进一步发挥了合作代理景区的业内优势,国庆7天日均送客到铜官窑古镇1000人以上,在铜官窑古镇的门票代理旅行社中排名第一。

近两年,自驾游逐渐崛起,越来越多的玩家涌入这个领域寻找商机,一定程度上分走了旅行社的部分客流,这在中秋、国庆等节假日表现得尤为明显。有业者表示,这对传统旅行社业务形成不小冲击。面对困境,部分旅行社希望通过与自驾游专业组织建立合作关系,实现互利双赢。

在蒋杰新看来,自驾者是高度自由的旅游群体,来去随心,不一定需要借助俱乐部和旅行社的力量,因此,发展自驾游不能照搬传统的旅游指导思路。

“抛却资源整合太难这点不说,自驾游的市场成熟度低,也制约了旅行社在这方面规模化发展的能力。”蒋杰新表示,自驾游产业在多方面都有待提升,如何建立完善的服务标准,如何实现不同区域间的协调,如何保障相关的路网建设、通信服务、高速公路服务平台、公共救援、目的地服务等,都在考验着各地旅游和交通管理部门。

刘超认为,旅行社作为旅游系统的重点监管部门,趋热发展自驾游需要承担很大的安全责任,如自驾者的人身安全,包括道路救援、医疗救护及风险监控等;以及信息安全,包括线路信息的准确、客观和真实;最后还有消费安全,住宿、购物等商业服务的保质保量。

旅行社:福州出台措施扶持海峡旅游,补助旅行社开展马祖一日游
福州出台措施扶持海峡旅游,补助旅行社开展马祖一日游

袁宝杰则表示,在自驾游市场,传统旅行社仍有用武之地。“不排除一些顶级的户外俱乐部非常专业,也有专业的设备,但广泛的自驾者多是非专业的,而旅行社的专业性可以带来一些安全保障。此外,旅行社有专业的导游和领队服务,对成本的集中把控能力也更强,相对而言,旅游附加值和行程中的增值服务更多,也更省心省力。”

“自由行的兴起是趋势,对传统跟团游肯定有影响。相对而言,传统旅行社在服务执行上优势明显,但在渠道等方面仍待提升,需要与其他汽车品牌、协会、俱乐部或相关媒体进行更深入的合作,不断创新产品和服务。”蒋杰新进一步介绍道,康辉旅行社此前与自驾游协会、品牌汽车公司、4S店等合作,组织过自驾游、自驾周边游和自驾亲子游等。公司还于去年成立了自驾游中心,专门负责大型自驾活动和专业自驾旅游组织。

“当然,对旅行社而言,与自驾游组织合作仅是化解当前经营困境的一条途径,只有在提升业务水平、做深旅游产品、改进自身不足等方面综合施策着力,才能实现华丽变身,稳稳立足于当下日益激烈的竞争市场。”袁宝杰认为。

刘超也表示,不只是与车商、自驾游俱乐部合作,教育机构的研学、会展机构的展会和海外消费相关的贸易等都是可选项。“传统旅行社要摆脱固有思维,随着时代发展,跨界合作、品牌联合以及互助营销会越来越多,产品也将更加凸显定制化、个人化,在科技生产力一日千里瞬息万变的当下,整个行业都将面临改变和重塑。”

早在8月底,为准备国庆假期出行,消费者吴女士和女儿便交纳39600元报名了众信旅游9月26日从北京出发前往土耳其的12日跟团游,本以为花费了超过市场价格的团费旅行会圆满顺利,但全程却没少让人堵心,“酒店类似招待所,餐厅食物难以下咽,就连最让人期待的热气球之旅也因为人为原因搁浅了”。对此众信旅游表示,全程并无硬性违规过失,但考虑到消费者体验较差,愿意做出部分金额赔偿,不过目前双方对赔偿金额并未达成一致。

吴女士告诉北京晨报记者,9月26日自己和闺女以及其他16位团友,在众信旅游的安排下开启了为期12日的土耳其之旅,本想过一个舒心、充实的假期,却没想到成为了累心、不安的开始。

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