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记者从北京市旅游委获悉,在刚刚发布的2018年第三季度旅游投诉情况中,涉及旅行社投诉510件,同比去年(432件)增加18%。

刘超也表示,不只是与车商、自驾游俱乐部合作,教育机构的研学、会展机构的展会和海外消费相关的贸易等都是可选项。“传统旅行社要摆脱固有思维,随着时代发展,跨界合作、品牌联合以及互助营销会越来越多,产品也将更加凸显定制化、个人化,在科技生产力一日千里瞬息万变的当下,整个行业都将面临改变和重塑。”

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北京晨报讯(记者 陈琳)一家老小10余口高高兴兴地报了“一日游”旅游团,却被旅行社扔在商场一下午,面对讨要说法的消费者,旅行社称,要怪就怪“老天爷”,天气不好他们也没办法。日前,通州工商分局查处一起旅游投诉事件。工商部门表示,假期外出旅游一定要选择信誉良好的正规旅行社,签订的旅游合同务必要详尽,合同示范文本内的空格选项一定要填全填满,尽量不要出现空项。

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浙江省消费者王先生约了10位亲朋好友日前到北京旅游,花费14700元报了一个“一日游”旅游团,合同约定旅游行程包含天安门、故宫、长城等景点。谁知旅游团成行当日下雨了,王先生和家人被旅行社安排在一家商场待了一下午。旅游行程里有半天变成了购物,这种结果让王先生一家无法接受,当时就找旅行社协商退款,旅行社却以天气为由予以拒绝。

通州工商分局中仓工商所受理了王先生的投诉。面对工商工作人员,旅行社辩称当前正值旅游旺季,他们需要接待的游客很多,已经超出了自身的接待能力,加上当时的降雨对旅游行程造成了影响,许多定好的旅游景点不得不调整或取消。旅行社也采取了一些补救措施,安排了一些项目内的大部分旅游景点,所以无法接受消费者的全额退款要求。

通州工商分局认为,天气原因造成合同约定不能履行,虽不是旅行社方面的过错,但旅行社应积极采取补救措施,从而减少消费者的损失,对于因行程调整而节省的费用应当退还消费者,旅行社应当承担给消费者造成损失相应的赔偿责任。经过协商,旅行社最终免费为王先生重新安排一次相同旅游行程。

张某原本与北京一家旅行社签订今年2月6日至2月11日三人共计6天4夜的马尔代夫旅游合同。根据行程安排,起飞时间为2月6日6:55。

不过张某主张,出发前一天马尔代夫突然发生大规模集会活动,局势紧张,故他以不可抗力为由,要求取消原定的旅游行程安排。旅行社称张某支付的43200元费用,已经支付给地接社,机票和酒店均不能取消,只能返还其服务费3000元。一审法院结合双方之间签订的《团队出境旅游合同》以及合同解除情况,判决北京某旅行社返还张某3000元。

张某提出上诉,请求依法改判支持其一审诉讼请求,即要求旅行社返还其支付的所有费用。

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