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周法丨游客无法如约出行,旅行社要退全款吗?

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广东省旅游局近日公布2017年第四季度的旅游企业和旅游从业人员的旅游经营服务不良信息。2017年第四季度,广东省各级旅游主管部门共查处涉旅案件18宗,涉及10家经营旅游业务的企业和9名旅游从业人员。律师提醒,并非所有旅行社都能经营出国出境旅游业务,市民选择跟团出游时,要选择信誉度高、诚实守信的正规旅行社。

记者梳理发现,在18宗案件中,有10宗的“违法违规事由”,均是“未经许可经营旅行社业务”或“未经许可经营出境旅游业务”。此外,佛山市学旅假期旅行社因向不合格的供应商订购产品和服务,被罚款4万元,没收违法所得3130元,并对直接主管的负责人刘志刚罚款1.5万元。广州市中港泰国际旅行社有限责任公司因未按规定缴存旅游服务质量保证金或办理相应数额担保,被罚吊销旅行社业务经营许可证。

旅行社业务是特许经营许可业务,按照《中华人民共和国旅游法》规定,设立旅行社要应当取得相应的业务经营许,依法办理工商登记。广东伟然律师事务所闵令波律师告诉记者,如果经营者不具备相应的经营许可,其资金、人员等经营条件难以有效保障服务履行,服务质量难以保证。

闵令波建议,消费者无论是在线上还是线下报名参团时,都要查看旅行社的营业执照和业务经营许可证。“有些非旅行社企业,比如商务公司等,就没有旅游业务经营许可证,不具备合法的经营旅游组团业务资格。不能经营旅行社业务。有些旅行社只能经营国内旅游业务,不能经营出国出境旅游业务。这在旅行社业务经营许可证上有明确的记载。”同时,要和旅行社签订正规的旅游合同,并索要旅行社正式的发票。

广东省旅游局在节假日发布的温馨提示中,多次提醒广大市民选择跟团出游时,要选择信誉度高、诚实守信的正规旅行社,同时要与旅行社签订合同,明确双方权利义务。

2017年 ,对中国旅游业来说,是充满奇遇的一年。无论是在线旅游企业,还是传统旅行社;无论是主题乐园还是景区;无论是高星酒店、经济型酒店,还是短租平台、民宿......都在不断地谋求融合、跨界、创新、转型 ! 在这过程中,有的开始走向盈利,有的面临转型瓶颈,有的在争取更多的海外话语权,有的被淘汰,但也有更多的崛起,获得新生。无疑,这是中国旅游最好的时代,同时这也许是最残酷的时代。大浪淘沙,风起云涌,2018 我们继续拭目以待!

旅行社:周法丨游客无法如约出行,旅行社要退全款吗?
周法丨游客无法如约出行,旅行社要退全款吗?

过去的2017年,在线旅游企业和旅行社领域稍显平静,但背后的竞争仍旧暗潮涌动。2017年,过去烧钱亏损的在线旅游企业开始扭转盈利,线上平台转头扑向线下渠道,寻求流量新增量。同时在消费升级的趋势之下,定制游时常刷屏,传统旅行社也紧跟潮流,定制游、主题游、旅游新零售一样不落。

2017 年,是在线旅游企业“猛扎”线下的一年。随着新零售概念的提出,线上线下结合的潮流火热,一场开设线下门店的赛跑已然开场。这当中,同程、途牛以直营形式加码线下门店布局,携程则以加盟方式迅速攻城略地。

之所以向线下渗透,是因为随着线上流量红利渐渐消失,在线旅游平台线上获客成本飙升,流量增长遭遇瓶颈。于是各家在线旅游企业重新评估线下实体店的价值,在线下提供更细致的“面对面”服务以及转化难以通过线上渠道获取的客户。

在线旅游企业的线下门店正跑马圈地抢占线下流量入口,手握大量门店资源的传统旅行社也展开了门店升级改造,试水新零售理念,寻求互联网融合,以应对线下流量拓展上的新压力。

然而即使线上流量来到了线下,也并不意味着线上线下的融合就实现了。目前,旅游新零售还处于试水阶段,将线上基因嫁接到线下,真正提高用户体验和满意度需要时间。未来,进化成功后的门店不应该只是在线旅企(OTA)在线下开设的一个象征性网点,也不是一家传统旅行社,而是一家真正线上线下融合的未来门店。

原本戴着“烧钱”帽子的在线旅游企业,在 2017年全面回归理性,集体聚焦盈利。7月,同程旅游宣布实现超过3000万以上的规模性盈利,这是同程经历43个月的亏损后重回盈利轨道。和同程一样扭亏为盈的还有途牛旅游网,2017年11月,途牛宣布盈利3970万元,而去年同期这项数据为净亏损4.967亿元人民币。这是途牛自2014年5月上市以来第一次实现单季度盈利。

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