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小婷和朋友是银川人,今年8月中旬,通过网上一个认识不久的朋友从山西报名参加了港澳七日游,二人参团费一共不足2000元。临出发前,她们被通知因故取消从银川直飞深圳的计划,让她们乘火车先到太原,然后再飞深圳。然而,说好的在山西有新增景点,到了后却没有了;说好的由旅行社派员送达机场,也没有了。最让她们生气的是,她们提前已问清楚不会强制购物,可偏偏在香港多个购物点被强迫购物。当打电话向旅行社求助时,对方没做出一点实质性帮助。回家后,她们通过网上投诉这家旅行社,要求赔偿。

据小婷提供的资料显示,旅行社来自太原市。旅游质监部门于是受理了此案。但是接下来的调查结果让人意外:那家旅行社完全否认接待过这两位游客,至于小婷她们指称的经办人,更是查无此人。旅游质监部门出于慎重,再次进行调查,证实情况属实。小婷一方则始终无法出示旅游合同。后经了解,小婷二人原来根本未与所谓的旅行社签过什么合同。小婷回忆:对方曾让她们到太原后再签,可到太原后对方说已跟她们签过了。对此,她们心中疑惑,但并未追究。

对小婷和朋友遇到的这种情况,旅游质监部门分析认为她们是遇到了骗子,建议她们报案。

旅游质监人士解释说,第一,按照行业相关规定,消费者出游,与旅行社双方必须签订旅游合同。没有旅游合同,无法有效保障消费者的合法权益。第二,低价、零负团费港澳游早已在行业禁止之内。行业规定,不只禁止旅行社推出低价和零负团费,而且还明确,消费者如果明知价格不合理,还执意参加的,相关部门将不会给予保护。换言之,行业管理是一方面,另一方面,消费者也有义务,对自己是否守规矩承担责任。

旅游质监部门就此提醒,消费者报名一定要联系有资质的旅行社,同时记得一定要签合同。

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国庆节刚过,重阳节接踵而至。凉爽的气候,正适宜老年人出游赏景,登高远眺。走访中记者了解到,在这个“金九银十”的好时节,老年人选择外出旅游放松一下是最适宜不过的选择。其中,在旅游线路方面记者了解到,山东省内游中,各大旅行社主推短途两到三日的线路,例如海滨城市或游览文化圣地。在省外游方面,旅行社主推旅游专列线路,让乘客乘坐火车专列游览大江南北,还有高铁游线路。除了境内游,在境外游方面这些银发“老驴友”们,也不输于年轻人。

“儿子给我们报的名,今年去海南,去年我们去的是贵州。”16日上午,在济宁城区一家旅行社报名出游的一对老年夫妇说,这已是老两口第二次出门旅游了,这两年,每年的重阳节儿女都会安排他们出门旅游一次。“十一”黄金周过后,从10月中旬开始,旅游市场进入传统的淡季期,而我市各大旅行社不约而同地打出了“特惠牌”。“例如境外东南亚海岛游、国内的三亚、丽江线路进入旅游淡季。”旅行社业内人士说,从目前来看,“十一”期间热门的旅游产品均出现了不同程度的降幅。

记者了解到,选择在重阳节前后出游的老年人正逐年增多,过去“吃顿好饭”过节的方式逐渐被出门旅游的“时髦”方式取代,这也标志着更多的老人热衷于选择更加健康的“过节”方式。从部分旅行社获悉,近期的出游人群中,老人的比例占1/3到一半以上,大都为65岁以下的退休机关工作人员和教师等,最受老年人青睐的是舒适度高、行程比较轻松的山水观光线路。

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